Ozvěte se ve chvíli, kdy znáte termín návštěvy mobilního technika
Ideálně 24–48 hodin předem. Pokud je návštěva narychlo, volejte ihned.
Tuhle službu si berou lidé, kteří už vědí, že pojišťovna pracuje hlavně s tím, co je napsané v zápisu.
Jsem s vámi u návštěvy mobilního technika, hlídám fakta a formulace a před podpisem kontroluji finální zápis. Cílem je, aby zápis odpovídal skutečnosti a neobsahoval formulace, které vás později znevýhodní.
Když to nevezmu, zavolám zpět.
Když nechcete riskovat nevýhodný zápis a podpis v situaci, kdy jste ve stresu a tlačí vás čas.
Ozvěte se hned, ať stihneme přípravu z podkladů.
Před podpisem zkontroluji finální zápis a upozorním na rizika.
Pohlídáme, aby v zápisu byly konkrétní a věcné informace.
Jednoduchý postup. Klid. Fakta. Kontrola před podpisem.
Ozvěte se ve chvíli, kdy znáte termín návštěvy mobilního technika
Ideálně 24–48 hodin předem. Pokud je návštěva narychlo, volejte ihned.
Pošlete podklady
Smlouva o pojištění (podmínky), fotky škody a stručný popis toho, co se stalo.
Projdu podklady a najdu rizika
Připravím bezpečné formulace a řeknu vám, na co si dát pozor a co přesně říkat.
Doprovodím vás při návštěvě mobilního technika
Jsem s vámi po celou dobu a hlídám, aby zápis odpovídal realitě.
Kritický krokZkontrolujeme zápis před podpisem
Než cokoliv podepíšete, projdu finální text a upozorním na problematické formulace.
Kritický krokV případě nesouhlasu pomohu sepsat věcné vyjádření
Věcně, fakticky a tak, aby bylo použitelné pro pojišťovnu. (Za příplatek dle rozsahu.)
Za příplatekPodpisem potvrzujete, že zápis odpovídá skutečnosti. Z něj pak pojišťovna vychází.
Pokud si nejste jistí, nepodepisujte hned. Nejprve to projdeme spolu – viz postup spolupráce.
Při zápisu pojistné události je běžné, že člověk reaguje ve stresu a neřeší formulace do detailu. Níže jsou situace, se kterými se setkávám nejčastěji.
Tyto situace nejsou chybou jednotlivce. Vznikají přirozeně při jednání s mobilním technikem v časovém tlaku a nejistotě.
Jakmile je zápis hotový a podepsaný, pojišťovna už ho nepřepíše. Proto je kritické, aby formulace odpovídaly realitě už v okamžiku podpisu.
Zápis není jen administrativní krok. Je to podklad, se kterým pojišťovna pracuje při dalším posuzování pojistné události.
Po podpisu se zápis stává součástí dokumentace pojistné události. Navazují na něj další kroky – interní posouzení, výpočty a rozhodování o rozsahu plnění.
Pokud je v zápisu nejasná nebo vágní formulace, pojišťovna ji vykládá podle vlastního interního postupu. Zápis se zpětně neupravuje, pracuje se s tím, co bylo podepsáno.
Právě proto je důležité, aby zápis odpovídal skutečnosti už v okamžiku podpisu.
Následující pojmy se objevují v dokumentaci pojistné události. Jejich význam má vliv na další posuzování škody.
Zápis pojistné události
Dokument sepsaný při návštěvě mobilního technika, který popisuje okolnosti,
rozsah a průběh škody. Slouží jako jeden z hlavních podkladů pro další rozhodování pojišťovny.
Mobilní technik
Osoba pověřená pojišťovnou k provedení místního šetření a sepsání zápisu.
Nejde o rozhodující autoritu o výši plnění.
Podpis zápisu
Potvrzení, že uvedené informace odpovídají skutečnosti.
Podpisem se zápis uzavírá a stává se součástí spisu pojistné události.
Férově a jasně: co je součástí služby a kde jsou hranice.
Platíte za doprovod a kontrolu zápisu (tedy za to, co ovlivňuje průběh), ne za opravu škody.
Osobní doprovod u zápisu škody + kontrola před podpisem.
Cena se vztahuje na kroky 04–05.
Zahrnuto v ceně: doprovod u zápisu škody + kontrola zápisu před podpisem.
Nad rámec: věcné vyjádření při nesouhlasu je placená služba za příplatek (dle rozsahu).
Když to nevezmu, zavolám zpět.
Doprovázím klienty při zápisu pojistné události přímo na místě, nejčastěji v těchto lokalitách.
Nejčastěji poskytuji osobní doprovod u zápisu škody v lokalitách: Beroun, Dobříš, Příbram a Praha-západ. V těchto oblastech řeším zápisy pojistných událostí u domů, bytů i dalších nemovitostí.
Pokud se zápis pojistné události koná mimo uvedené lokality, je možné se domluvit individuálně. Rozhodující je termín návštěvy mobilního technika.
Typické situace: zápis pojistné události po škodě na domě, kontrola zápisu při místním šetření, osobní asistence při šetření pojistné události.
V krizové situaci je největší problém stres a tlak na rychlé odpovědi. Moje role je udržet věcnost, fakta a bezpečné formulace.
Bez hodnocení, bez superlativů. Jen to, co lidé po zápisu škody nejčastěji říkají.
Každý případ je jiný. Společné je pouze to, že zápis pojistné události má dlouhodobý dopad na další řešení škody.
Krátké odpovědi na nejčastější otázky. Pokud chcete čistě informativní přehled procesu, je k dispozici i průvodce k tématu zápis pojistné události.
Ideálně 24–48 hodin před návštěvou mobilního technika. Jakmile znáte termín, ozvěte se. Pokud je návštěva narychlo, volejte ihned.
Smlouvu/podmínky pojištění, fotky škody a stručný popis toho, co se stalo (bez domněnek a odhadů).
Ne. Neposkytuji právní zastupování ani právní poradenství, technický/znalecký posudek ani garanci výše pojistného plnění.
Ano. Pokud se zápisem nesouhlasíte, pomohu připravit věcné vyjádření. Tato služba je za příplatek dle rozsahu.
Primárně Beroun, Dobříš, Příbram a Praha-západ. Ostatní lokality dle domluvy.
Formulace v zápisu a finální kontrola před podpisem. Podpisem potvrzujete, že zápis odpovídá skutečnosti, a pojišťovna z něj vychází.
Vyplňte minimum. Po kliknutí se otevře váš email s připravenou zprávou (přílohy přidáte v emailu).
Tip: do emailu pak přiložte fotky škody + pojistné podmínky/smlouvu.
Pokud už máte termín návštěvy mobilního technika, zavolejte co nejdříve. Před samotným zápisem je vždy víc prostoru než po podpisu.
Když to nevezmu, zavolám zpět.
Pokud nemůžete volat: vlada@asistentskody.cz
Tip: do emailu přiložte fotky a pojištění (podmínky/smlouvu) + napište 3–5 vět co se stalo.
Informace na tomto webu vycházejí z praktického pohledu na proces zápisu pojistné události a z významu, který má tento dokument v dalším řešení škody.
Zápis pojistné události je zde chápán jako faktický dokument, nikoliv jako popis pocitů, domněnek nebo pravděpodobností.
Použité formulace, rozsah popisu a úplnost informací mají vliv na další interní posuzování pojistné události.
Tento web odděluje:
Cílem není hodnotit práci pojišťoven ani mobilních techniků, ale vysvětlit význam zápisu jako dokumentu.
Informace uvedené na tomto webu mají informativní charakter a popisují obecný význam zápisu pojistné události. Nejde o právní poradenství, technický posudek ani závazný výklad pojišťoven.